本报记者 黄文婧 卫婉倩

 

 

9月6日上午9时，位于南大街的星皓口腔会议室内，负责人丁红梅的一句“来，大家都谈一下昨天遇到的问题，从店长开始”，拉开晨会的序幕。员工们围坐在一起，有序梳理前日工作，交流诊疗难题，在高效沟通中开启新一天的服务。

星皓口腔的诞生，藏着丁红梅一份牵挂乡邻的初心。她的母亲常年受牙周炎困扰，却总因“疼得不厉害”拖延治疗，她曾多次带着母亲往返南京、上海求医。奔波的疲惫让她深深体会到“家门口缺好口腔医疗”的无奈。而她自己在南京看牙时，优质的诊疗技术与贴心服务，更让她萌生了一个想法：“像我妈妈这样的老人，姜堰肯定还有很多，要是能把好技术引回来就好了！”带着这份执念，2022年，她拿出多年积蓄，创办星皓口腔，只为让姜堰百姓不用奔波、在家门口就能看上“放心牙”。

创业之路从不是坦途，门诊运营初期就遭遇了“客源难题”。市民习惯选择公立医院，加上大家对星皓口腔缺乏了解，曾有一天，门诊里的医护人员从早坐到晚，却没迎来一位患者。“心里肯定急，但我不能把焦虑传给员工。”丁红梅压下不安，带头想办法破局。她带着员工去北大街、香园街等人流密集的地方发传单，在抖音、微信上做宣传，一点点扩大门诊知名度；更坚持“打铁还需自身硬”，不定时组织医护人员去大城市的优质机构学习先进技术，每天通过晨会总结问题、优化服务，用实力打磨口碑。

支撑起这份口碑的，是星皓口腔专业过硬的医疗团队。门诊现有3名医生与5名护士，团队配置扎实。其中1名医生拥有副高职称，从业30多年，是特意从上海聘请而来的正畸领域专家；另外2名医生均为骨干力量，1名从业满30年，临床经验丰富，1名是专业牙科医生，诊疗技术精湛。

如今，星皓口腔的努力终于有了回报，月度初诊人数已超200名，不少患者还主动把亲友推荐过来，“要去就去星皓”成了不少人的共识。

“不过度医疗，为患者着想”，是丁红梅挂在嘴边的话，也是星皓口腔最鲜明的底色。她常在晨会上叮嘱团队：“患者信任我们才来，能补牙就不做根管，绝不能把简单问题复杂化。”这份真诚，也收获了患者的真心点赞。

“我妹妹向来不敢看牙，这次被劝来后，直说‘挺好的’！”陪妹妹来做回访的杨桂兰笑着说，“前一天下午陪妹妹初诊，第二天再来复查，不管是服务态度，还是诊疗技术，这里都让我们特别满意。”

顾客黄鸿珠也有同感：“之前去别的地方看牙，人家让我直接拔牙种牙，我心里总不踏实。来星皓后，医生说要先拔牙消除炎症，再考虑种牙，这样一步步来，我才放心！”

除了贴心服务，星皓口腔在硬件上也处处为患者着想。门诊配备了姜堰地区少有的先进口腔诊疗仪器。以往用传统材料取模，患者常会觉得恶心不适，而新仪器能清晰呈现口腔内牙齿、牙龈的细节，在电脑上一目了然，大大提升了诊疗舒适度。

谈及未来，丁红梅的目光又投向了更远处。“发传单时发现，农村老人的口腔健康意识比城里弱，好多人牙疼了也忍着。”她计划未来几年，在农村开几家小型诊所，让农村老人也能享受到优质的口腔医疗服务，把这份“守护笑容”的初心送到更多乡邻身边。