□缪诗敏  潘磊

 

家政服务业作为生活服务业的重要组成部分，在促消费、稳就业、惠民生方面发挥着重要作用，也是事关千家万户的民生产业。江苏省正在制定《家政服务标准体系》，通过构建科学化、层次化的标准网络，以标准化建设规范全省家政服务行业，推动家政服务向专业化、品质化发展，让“软服务”有“硬标准”，让雇主更放心，也让从业者更有方向。

标准化，让“模糊服务”变“透明消费”。目前由于缺乏统一标准，服务质量往往依赖个人经验，甚至出现“同一家公司，不同阿姨水平天差地别”的情况。江苏提出的“服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、服务岗位标准”四级体系，正是要让服务内容、流程、质量变得可衡量、可评价。这样一来，雇主在选择服务时不再“雾里看花”，而是能依据标准判断服务质量，减少纠纷，提升体验。

专业化，让“低端劳务”变“技能职业”。长期以来，家政行业被贴上“门槛低”“临时工”的标签，从业人员的社会认同感不高，流动性大。而标准化的推进，将促使行业向专业化、职业化发展。通过岗位星级评定、技能认证等方式，家政服务不再只是“干活”，而是需要专业培训和考核的技能职业。江苏此次重点推进“一老一小”照护、母婴护理等关键领域的标准制定，正是瞄准市场需求大、专业要求高的服务类别。未来，优秀的家政员可以凭借专业能力和服务星级获得更高的薪酬和社会认可。这不仅有助于提升从业者的职业尊严，也能吸引更多高素质人才进入行业，推动整体服务水平提升。

动态化，让“静态标准”变“鲜活指南”。标准不是一成不变的，尤其是家政服务这样的民生行业，必须紧跟市场需求和技术进步。江苏提出鼓励行业协会、龙头企业、职业院校共同参与标准制定，支持企业根据实际情况调整标准，确保体系“能用、好用、管用”。例如，随着智能家居的普及，未来的保洁服务可能需要融合科技工具；随着养老护理知识的更新，照护标准也要与时俱进。只有让标准“活”起来，才能真正促进行业健康发展。