本报记者  刘洋洋

 

编者按 值此“五一”劳动节之际，区总工会、区融媒体中心联合推出《对话匠心》专栏，聚焦那些以平凡身躯扛起时代使命的“先锋力量”。他们是姜堰的骄傲，更是新时代中国精神的缩影。让我们走进他们的故事，聆听“劳模精神”与“工匠精神”交织的时代强音，见证平凡劳动者如何以“小我”之力铸就强国之路的“大我”担当！

 

 

日前，市劳动模范、姜堰“饿了么”外卖骑手及党支部书记刘凌云接受记者专访。

 

记者：您从驻澳部队“优秀士兵”到姜堰“饿了么”站点党支部书记，再到江苏省第二届网约配送员职业技能竞赛亚军、泰州市劳动模范，有什么经验分享吗？

刘凌云：经验谈不上，我作为一名外卖员，刚开始工作时就兢兢业业，热心服务每一位顾客。难忘那次丁士云先生的宣讲。他从“橄榄绿”到“邮政绿”，日均投递重量超50公斤、投递时长超10个小时，爱岗敬业、甘于奉献的奋斗历程与成长故事让我感触颇深。我主动向丁士云先生提问请教，他鼓励我们要在平凡的岗位上创造不平凡的价值。自此，我以丁士云为榜样，提升服务品质，传递城市温暖。

 

记者：送外卖与当兵“为人民服务”的精神有何异同呢？

刘凌云：在部队养成的“令行禁止”让我执行力很强。做外卖工作后，我把这种执行力转化为对订单任务的高效执行。我耐心倾听客户需求，即使客户有特殊要求，我也细致沟通、尽力满足。同时，作为站点管理者，我把自己的经验分享给新骑手，帮他们规划好配送路线，就像部队里老兵带新兵一样。遇到问题不慌张，冷静分析解决，在摸爬滚打中学到的管理智慧，让我能更好地带领团队应对各种突发情况。从保家卫国到服务民生，虽然工作性质变了，但为人民服务的本质没有变。

 

记者：您这些年有没有通过送餐发现顾客异常情况并提供帮助的经历？

刘凌云：有一次深夜为独居老人配送急需药品，对方行动不便无法下楼。我先和老人打电话沟通，确认具体住址和房间号。到小区后，我再联系物业说明情况，借到门禁卡进入楼栋，上楼后轻轻敲门，把药品送到老人手中。我还关心询问老人身体状况，提醒他按时用药，如果老人还有其他需求，在我能力范围内也尽量帮忙。

 

记者：获得市劳模称号后，生活和工作发生了哪些变化？有没有感受到更多的社会责任？

刘凌云：生活和工作确实都有了一些变化。生活中，身边的亲戚朋友对我更加认可。同时，我积极参与社区文明志愿活动，在送餐时，看到哪里有乱扔垃圾的、哪里的窨井盖坏了，能现场处理的就现场处理，不能处理的，第一时间拍照反馈到群里，被群里的网格员或者物业看到了马上处理。疫情防控期间，我主动到社区协助维持核酸检测秩序，利用职业优势帮忙运送防疫物资。工作中，更多同事向我请教，我也更有动力去做好表率。我感受到更多的社会责任，觉得自己不仅要做好本职工作，还需要为外卖行业形象提升、为社会正能量传播出一份力。比如我更加注重服务细节，用自己的行动影响身边骑手，一起提升服务质量。