本报记者 黄文婧 卫婉倩

 

 

4月11日，天目山街道康华社区开展“社区体验官”角色体验活动。居民黄素珍作为首批“体验官”，全程参与社区日常工作，在沉浸式体验中切身感受社区工作者的酸甜苦辣。

“黄阿姨，欢迎加入我们团队！”上午8时30分，社区党委书记章美玲为黄素珍穿上工作服。在简短的晨会上，当日工作清单让黄素珍惊讶不已：退休人员体检、安全隐患排查、独居老人走访……“原来社区工作这么繁杂。”她小声嘀咕道。

9时许，服务大厅已是一片忙碌。“退休体检在哪办？”“独生子女补贴怎么领？”黄素珍跟随工作人员刚就位，便迎来多位咨询业务的居民。面对居民不断提问，黄素珍在工作人员指导下迅速进入角色：引导退休人员填写体检表、协助核对社保认证信息、发放政策宣传单……“原以为就是简单指个路，没想到政策细节这么多，工作人员对每项业务都烂熟于心。”她感慨道。

服务台工作刚告一段落，10时15分，“天然气施工把地砖压坏了”的呼声打破了平静。黄素珍立即随社区工作人员赶往现场查看塌陷路面、联系天然气公司、设置临时围挡……半小时内便促成维修方案。还没来得及喘口气，他们又赶往桃园雅居小区劝阻电动车违规充电。“虽然常被嫌唠叨，但安全必须坚持。”网格员的话让黄素珍肃然起敬。

“黄奶奶，我们来看您了！”13时，黄素珍跟随工作人员来到独居老人黄桂芳家。当详细介绍6元政府补贴餐时，老人将信将疑。黄素珍掏出手机展示邻居的用餐照片，终于打动了老人。“你们常来，我心里就踏实！”临别时，老人依依不舍地送她到门口。

16时，校园周边食安检查开始。“您的健康证快到期了，我们帮您预约体检。”面对摊主孙星宇健康证即将到期的问题，他们立即帮助摊主预约体检时间。“孩子们吃得安全，生意才能长久。”孙星宇笑着说道。

“黄阿姨，还没走啊？”“快累死我了，你们的工作太不容易了。”……18时，结束一天的跟岗后，黄素珍的计步器显示21876步。“今天处理了6类问题，接打20个电话。”她揉着酸痛的腰说，“以前觉得社区工作就是坐办公室，现在才知道是‘万能保姆’。”章美玲递上水杯：“我们年均处理5000多件事务，您的理解就是最大支持。”

在这一天的角色互换中，体验者用脚步丈量民情、用真心感受民生。康华社区通过“体验官”活动，让居民真正走进社区、了解社区，为共建共治共享写下生动注脚。