本报讯（通讯员 徐传芳 特约记者 钱雪）日前，12345接到一个特殊的电话，不是咨询和投诉，而是要求表扬区住建局房地产服务中心工作人员冒晓彤。

12345政务服务便民热线是向公众提供业务查询、投诉、咨询、公共服务、意见建议征集、求助、民意调查等各种非紧急类的政务服务。

此次来电，罗塘街道银穆村村民冯女士反映，她家中房屋建于20世纪90年代，长期空关，最近打算重新搬回居住，可看到防护墙上的裂缝，又担心房屋存在安全隐患。她便致电区住建局房地产服务中心，咨询房屋安全鉴定事宜。该中心房屋安全鉴定所工作人员冒晓彤立即约好时间到现场勘查，对发现的安全隐患，建议房屋所有权人委托第三方检测机构鉴定检测，并将相关办理流程告知当事人。

冯女士在担心的问题解决后，对冒晓彤的热情服务，希望12345热线予以表扬。