“同志，你好，我是来拿手机的”“请问你手机号码是多少？”“151……”按键后，一阵手机铃声从失物认领箱中响起，工作人员立即取出手机交到来人老张手里。

这是在政务中心人社窗口咨询服务台发生的一幕，前期老张来人社窗口办理社保业务，不慎将手机遗落在柜台，手机又设有密码，只能等失主来寻找或者打进电话，工作人员便将手机带在身上，时刻保持开机状态，确保随时都接到失主电话。人社窗口负责人表示，窗口每天接待量在300人次左右，经常发生办事人员遗落物品在柜台上的情况，为此，区人社局专门为大厅窗口配备了一个失物认领箱，并放置在咨询柜台的醒目位置，以便群众及时寻回失物。

近年来，人社窗口围绕政务中心持续优化营商环境的要求，在全面提升窗口工作人员业务水平和服务质量的同时，从细节做起，不断提升群众对窗口办事的满意度和认可度。

窗口服务高效便捷。目前，政务中心人社大厅下设共10个窗口，涉及工伤受理、工伤待遇支付、企业退休办理等业务，办事窗口多、人流量大，前期已实现参保、退休等事项“一窗通办”。为了进一步减轻窗口受理和群众排队压力，区人社局在自助咨询服务区安排多名咨询引导员，做好群众办事流程引导。对于办理简单业务的部分群众，工作人员直接引导他们到自助设备处理咨询、查询、退休证打印、企业职工养老保险缴费年限打印等业务，切实提高服务大厅窗口人员的办事效率，保障民生服务工作平稳有序运行。

业务下沉就近就快。一方面引导办事群众使用线上方式办理，让群众不跑腿、少跑腿，同时引入银行网点、基层平台等力量、下沉服务，为各类人群提供就近人社业务办理。目前我区共13个镇街便民服务中心人社窗口，为办事群众提供退管服务、城乡居保业务办理、灵活就业人员参保、停保登记、企业（灵活就业）参保人员基础信息采集、基本信息变更、综合信息变更、江苏省企业养老保险个人权益单打印、卡业务的办理、就业失业登记证办理、用工信息发布等服务事项。同时区人社局积极寻求与银行合作，着力打造“社保金融超市”，形成以人社自主服务为主体、机构合作经办服务为补充的网点化服务格局。

人文关怀无微不至。除设置失物招领箱、咨询引导员外，区人社局窗口还关心着办事群众的每一个小需求，窗口工作人员对相关事项暖心告知，窗口负责同志主动关切群众办事体验，夏季即将到来，为避免天气炎热发生人员中暑的情况，区人社局在大厅专门配备应急医疗箱，以完备的后勤保障切实维护群众的身心健康。

窗口服务由小及大，细致入微的服务让办事群众充分感受到人社春风的滋养。下一步，区人社局将进一步创新服务举措，夯实服务基础，将窗口“前移”“外扩”，全面提升人社窗口服务效能，打造群众满意的服务窗口。