“感谢您的帮助，诚挚邀请您参加我的婚礼。”看着眼前这对幸福的年轻人，董春华内心充满了浓浓暖意。

一天早晨，董春华正忙着整理、撰写法制条线工作资料。“您这边是接待投诉的吗？”一对青年男女站在门口，脸上既有倦意又有怒色。“是的，这里是市场监管局城区分局诉求接待处，请问有什么需要帮助的？”

原来，这对年轻人还有不到1个月就要喜结连理，婚房买在东方巴黎城小区。两个多月前从周先生经营的家居店订购了几扇门，半个月前货到上门安装，这对年轻人因为都在外地工作，便委托亲戚到新房接待安装人员。安装完后的第三天是一个周末，准新娘带着闺蜜来到新房，闺蜜告诉新娘站在一个位置看大门内侧，右上方有一个较大的凹点，看上去似乎被撞击过，准新娘走近细看，确实有个凹点。她随即找到周先生理论，周先生说他进的货没有质量问题，如果真有凹点，可能是安装人员造成的。准新娘随即找到安装负责人，但负责人称他们运送、安装过程中都小心翼翼，肯定没问题，应该还是质量问题。准新娘再次找到周先生，周先生坚持货没问题。再后来，周先生干脆把准新娘拉黑，不再理睬。准新娘无奈之下，来到市场监管部门寻求帮助。

“你别急，我来打电话给周老板和安装负责人，你打电话给那位接待安装的亲戚，一起去你新房现场调解。”

现场检查，周先生提供了进货渠道、消费凭证、首检合格报告等材料，证明门的质量没有问题，但董春华在大门右上方确实看到一个较大凹点。紧接着，董春华又询问安装负责人，安装负责人仍称他们安装时没有让门遭到碰撞，他们无责任。这时，准新娘亲戚说隐约记得当天安装人员抬门进来时正好接电话，接电话过程中似乎听到一声闷响，当时她还问什么声音，安装人员说是外面的声音，当时她也没多想多问，安装好后也没检查，就急匆匆离开办事去了。“曹总，那天您是安装负责人，请再联系下安装人员，诚信是每个人应该恪守的道德底线，如果是某位安装人员弄坏的，就应该把责任担起来。”安装负责人不敢怠慢，拨打了其他安装人员的电话，终于有了答案，当天抬门进房时，有位安装人员正好电话响起，他左手把住门，右手伸口袋拿手机时左手打滑，新门撞了墙，当时他看到准新娘亲戚背身在打电话，再加上当时新门未拆封，因此心存侥幸，一直选择了沉默。“周总，您看这事……”“不用说了，安装人员是我找来的，这件事我也有责任。我下午联系厂家，尽快给这位准新娘运来同款的新门，损失由我和安装人员共同赔偿。”

三天后，看着安装好无瑕疵的新门，准新娘脸上洋溢着满意的微笑：“没想到婚前遇到一个小波折，更没想到这么快就解决了，这扇新门就是市场监管部门给我的新婚礼物，再次感谢！”

 

（区市场监管局 供稿）