“哎哟，又踢我了。”王丽华发出一声幸福的“埋怨”，肚子里的小家伙似乎感知到诉求双方对妈妈的肯定，用自己的方式给了妈妈一个“赞”。

1个小时前，两位女士面红耳赤地来到投诉举报中心王丽华办公室，你一言、我一语地争吵着。“请先控制一下情绪，我是专职调解员王丽华，有什么需要帮助的？”尽管说话语速不快、声音不大，但专业素质带来的特殊气场让她们不约而同地冷静下来。

原来，纠纷的起源是两件衣服和两句评论。前一天中午，消费者陆女士到冯女士的品牌服装专卖店购买了两件衣服，回到单位同事说了一句：“这两件衣服你穿着不合适。”晚上回家后，丈夫给出了同样评价。于是第二天上午，陆女士到店里要求退货退款。在交流过程中，和店主发生严重争执，于是前来投诉。

王丽华仔细查阅了消费凭证、衣服实物和视频记录，发现消费凭证真实，视频内容中双方交流轻松无碍，陆女士确是满意而去；另衣服吊牌未剪，没有任何折乱损坏，不影响二次销售，且无实据可证衣服存在质量问题。

“人家店不都是七日内无理由退货么，凭什么她这店就不能？”王丽华告诉陆女士：“冯女士的销售模式是实体销售，现在没有法律法规硬性规定实体店必须提供七日内无理由退货服务。”一番话说得陆女士心悦诚服。王丽华旋即又转向店家：“冯女士，你在处理问题上有些急躁。现在线上线下竞争很激烈，市场监管部门鼓励实体商家根据实际，适时推出七日内无理由退货，既能提高竞争力，又能让消费者放心，你说是不是？”“是的，经营是一门学问，以后还请多指导。”最终双方达成一致，两件衣服放存冯女士店中，待出新货再由陆女士选款提拿。

王丽华通过出色的专业素养让矛盾化于无形，同时对她们今后的消费行为和经营行为产生了良好的影响。以漂亮妈妈王丽华为代表的市场监管人将秉承服务市场、服务民众的初心，继续前行奋斗，为姜堰高质量发展作出更多贡献。