“我是来投诉的，你们保护经营者权益吗？”电话那头的说话声有些急促，更带些愤怒。“各类市场主体合法权益都是市场监管部门保护对象，您有什么诉求请讲。”电话这头，曹红用平和温婉的话语作了专业的初步解答。

曹红调到投诉举报中心没几天，就碰到从未有过的“逆诉”案例。

打电话的是一位姓蔡的经营者。几天前有位姓方的消费者在他店中购买了奶粉和其他生活用品，共计消费400多元。因当时顾客较多，蔡先生没有注意看付款数，待晚上复查付款额时才发现方姓消费者只支付了200多元。蔡先生联系方姓消费者要求付全款额，方姓消费者称有事。第二天中午，该消费者仍没补全款额，蔡先生再次联系时发现被拉黑，于是打了投诉举报中心热线电话。

通过蔡先生提供的线索，曹红和方姓消费者顺利连线。方姓消费者解释说：“老板本身就存在不明码标价销售行为，且付款结束时老板什么也没说，现在又要钱算哪般？”

曹红调阅了事发当天的监控录像，发现各类商品均有明码标价。但消费者仍然坚称付款结束商家未有异议，且现在身在外地，需返姜后再处理此事。

曹红告知消费者：“市场监管部门维护的不仅仅是消费者的合法权益，还有生产者、经营者和服务者的合法权益，所有证据都表明是您少给了消费款。我们针对消费纠纷建立了囊括各类市场主体具体行为的‘红黑榜’以及信息公示制度，如果您再不补齐差额，将据实公示信息。”一番话让该消费者无言以对，不到5分钟，200多元就转到商家账上。蔡先生高兴地对曹红说：“向市场监管部门投诉是抱着试试看的心态，没想到这么快就要到钱，感谢市场监管部门。”

曹红心里美滋滋的，这第一炮打得还算不错。接下来，她会继续用“铁拳”重击违法违规行为，用实际行动为姜堰发展作贡献。