一、基本情况

（一）数字化城管平台

收到数字化城管案件2673件，平台立案派发职能部门2671件，不符合立案条件未派发2件，及时办结2671件。结案率100%，按期结案率100%，无延期，无返工。

各成员单位处理城市管理事件类案件共2560件，占本月案件数的95.84%，主要集中在市容环境、街面秩序、宣传广告等方面；城市管理部件类案件共111件，占本月案件数的4.16%，主要集中在公共设施、交通设施、园林绿化设施等方面。

（二）12345热线平台

接收市12345转办工单4356件，其中省12345平台转办185件，电话受理3105件，微信受理647件，网站受理8件，邮箱受理4件，智慧城市APP等其他渠道受理407件。累计向承办单位派发工单4982件，及时办结4175件、超时办结24件、在办783件，办理及时率99.43%，综合满意率99.41%。

从诉求类型看，主要集中在投诉（2624件，占60.24%）、求助（1161件，占26.65%）、咨询（266件，占6.11%）、举报（190件，占4.36%）、建议（60件，占1.38%）、其他（55件，占1.26%）。

从诉求领域看，群众诉求热点主要集中在：医疗卫生（1373件，占31.52%）、城乡建设（765件，占17.56%）、民生保障（402件，占9.23%）、住房保障（362件，占8.31%）、环境保护（342件，占7.85%）、经济综合（336件，占7.71%）、公共安全（225件，占5.17%）、交通出行（193件，占4.43%）、农林水土（181件，占4.16%）、科教文旅（123件，占2.82%）、其他（54件，占1.24%）。

二、典型案例

【食品卫生】5月7日市民反映姜堰区海姜大道1号凰腾海姜广场工地南大门处两家快餐经营点露天营业，灰尘较大，苍蝇较多，希望执法部门严格查处，保障工友们的食品安全。经三水街道工作人员现场核查，该处存在两家快餐供应点，一处为罗塘街道的一家快餐店，手续齐全，卫生良好；一处为工地食堂，服务人员有健康证，但卫生条件比较差，已责令其限期整改到位，并安排社区协管员跟踪监督。

【安全生产】5月24日市民来电反映姜堰区溱潼镇冯庄村和联盟村主干道都被村民晒了农作物，存在交通安全隐患。溱潼镇表示，已组织清运，同时加强宣传，安排值守，杜绝再次发生此类现象，减少交通安全隐患。

三、工作动态

●5月11日，姜堰区综合指挥中心举办全区12345政务服务便民热线政务信息管理工作培训会。

●5月13日，姜堰区区委常委、政法委书记章惠明与副区长、区公安分局局长刘沛督查区综合指挥中心考核工作。

●5月30日，姜堰区综合指挥中心12345热线平台开通“助企纾困·纪委监委在行动”诉求专用通道，携手区纪委监委助力企业复工复产。

●5月31日，姜堰区综合指挥中心12345热线平台与区民政局共同设立“12345热线未保专席”。

 

5月份数字化城管平台办理情况统计表

 

备注：计分方式按照泰州市城市管理委员会办公室《市城管委办公室关于修订泰州市数字化城管平台考核细则的通知》（泰城管委办发〔2021〕5号）。

 

5月份12345热线平台办理情况统计表