一、基本情况

（一）数字化城管平台

收到数字化城管案件2725件，平台立案派发职能部门2710件，不符合立案条件未派发15件，及时办结2710件。结案率100%，按期结案率100%，无延期，无返工。

各成员单位处理城市管理事件类案件共2537件，占本月案件数的93.62%，主要集中在市容环境、街面秩序、宣传广告等方面；城市管理部件类案件共173件，占本月案件数的6.38%，主要集中在公共设施、交通设施、园林绿化设施等方面。

（二）12345热线平台

接收市12345转办工单4726件，受疫情防控影响，医疗卫生类诉求仍保持高位态势，占当月总诉求量的34.68%。办理及时率99.59%，综合满意率99.72%。

从诉求类型看，主要集中在投诉（2745件，占58.08%）、求助（1267件，占26.81%）、咨询（364件，占7.70%）、举报（218件，占4.61%）、建议（74件，占1.57%）、其他（58件，占1.23%）。

从诉求领域看，群众诉求热点主要集中在：医疗卫生（1639件，占34.68%）、城乡建设（654件，占13.84%）、民生保障（479件，占10.14%）、住房保障（418件，占8.84%）、农林水土（306件，占6.47%）、经济综合（302件，占6.39%）、环境保护（270件，占5.71%）、公共安全（217件，占4.59%）、交通出行（213件，占4.51%）、公共服务（138件，占2.92%）、其他（90件，占1.91%）。

二、典型案例

【公共卫生】4月4日三水街道南石村村民来电反映其母亲居住在兴化市昌荣镇，因新冠疫情防控原因快递停运，自己这边的药无法送达，老人急需的抗癌药物在当地无法买到，面临断药难题，向政府求助。南石社区迅速与诉求人对接，了解情况积极协调，在第一时间帮助诉求人将药物送给其家人，诉求人表示感谢。

【安全生产】4月10日市民反映东方巴黎城北侧实施的姜堰南绕城快速化改造工程，工人在高架上从事电焊作业，未采取安全防范措施，高温焊渣可能会掉在过路车辆或行人身上，存在安全隐患。经交通局工作人员现场勘查，发现施工方临时烧焊作业时的确存在未采取设置警戒、引导车辆行人绕行等保护措施，具有一定安全风险，已现场要求施工方加强安全管理，在进行烧焊作业前制定安全措施，并安排专人监督。

【旅游服务】4月9日市民来电反映其2021年5月办理的溱湖旅游景区旅游年卡即将到期，因新冠疫情影响，溱湖风景区目前暂停营业，咨询年卡是否可以延期使用。对此，景区第一时间安排专人进行了电话沟通与解释，并表示会根据景区闭园情况适时调优政策，对年卡作相应延期，同时会在官方微信公众号上发布公告，致力服务好每一位游客，感谢其对溱湖景区的关注与支持。

三、工作动态

●4月8日，为提高姜堰区基层社区智慧治理水平，姜堰区召开三水街道锦联社区智慧治理模式推广部署会，区领导章惠明、刘沛出席会议。

●4月19日，区委常委、政法委书记章惠明牵头召开区域社会治理现代化工作联席会议，协调解决12345政务服务便民热线有关职权交叉及跨区域、跨部门工单的处置问题。

 

4月份数字化城管平台办理情况统计表

 

备注：计分方式按照泰州市城市管理委员会办公室《市城管委办公室关于修订泰州市数字化城管平台考核细则的通知》（泰城管委办发〔2021〕5号）。本月代整治项目2条。

 

4月份12345热线平台办理情况统计表