本报讯（通讯员 陈慧）近年来，姜堰农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，全力提高金融服务质量，积极畅通诉求渠道，逐步完善金融消费者权益保护体系，着力开创金融消费者权益保护工作新格局。

修订完善规章制度，健全消保工作机制。姜堰农商银行将消费者权益保护工作理念融入产品与服务的设计开发、定价管理、协议制定等全流程，修订完善《金融消费者权益保护工作制度》《金融消费者权益保护重大事件应急制度》《金融知识宣传教育工作管理办法》等系列制度办法，推动全行消保工作制度化、规范化、精细化。同时完善消费者权益保护考核机制，既强化合规管理部作为牵头管理部门的推动作用，又压实各业务部门和营业网点的主体责任，将等级考核结果纳入综合绩效考评体系，直接与员工绩效挂钩，合力构建“全行共同做消保”的良性格局。

积极畅通诉求渠道，全力提增服务质效。自今年1月起，姜堰农商银行在全辖范围内推行“负责人接待处理重要消费投诉工作机制”，将积极回应金融消费者合理诉求作为日常工作的着力点，每月通过网点电子海报屏、官网、微信公众号等渠道公布接待日具体安排，同时在各营业网点醒目位置设立意见箱、公开投诉电话，确保金融消费者诉求渠道畅通透明。依据投诉处理台账，该行定期分析研究客户投诉、咨询热点，及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患，重点围绕运营机制、操作流程等方面探索落实改进措施，切实提升文明服务质量和水平。

持续加强宣传引导，助力消费者提升金融素养。姜堰农商银行已建立线上线下一体化的宣教体系，线上主要利用官网、电子报刊、电视、微信公众号等媒体开展宣教活动，线下将营业网点作为开展金融消费者权益保护工作的重要阵地，通过发放宣传折页、厅堂播放消保视频、一对一讲解宣传等形式，对等待办理业务的客户进行金融知识普及、防范诈骗、非法集资等风险提示。户外宣教以“阳光授信行动”“金融知识进万家”“守住钱袋子”等活动为重点，利用通俗易懂的消保案例，揭露电信诈骗、银行卡盗刷、存款变保险、个人金融信息泄露、ETC短信链接诈骗等惯用手法，提高宣传教育的针对性、适用性，增强消费者群体风险防范意识和自我保护能力。