一、基本情况

全区数字化城管平台收到案件2838件，比上月增加11.03%，结案率100%，按期结案率100%。

全区12345热线平台受理企业群众诉求4517件，比上月增加1.23%，办理及时率98.73%，综合满意率99.97%。

从诉求类型看，主要集中在投诉（3607件，占79.86%）、求助（452件，占10.01%）、咨询（299件，占6.62%）、举报（91件，占2.01%）、建议（66件，占1.46%）、其他（2件，占0.04%）。从诉求领域看，群众诉求热点主要集中在：城乡建设（964件，占21.34%）、民生保障（761件，占16.85%）、住房保障（530件，占11.73%）、环境保护（443件，占9.81%）、农林水土（400件，占8.86%）、经济综合（398件，占8.81%）、交通出行（316件，占7.00%）、公共安全（219件，占4.85%）、公共服务（182件，占4.03%）、医疗卫生（182件，占4.03%）、其他（122件，占2.69%）。

二、典型案例

【市民参与文明城市创建】11月初，市民反映姜堰罗塘高中北门路上的锥形桶，被培训机构贴了大量的宣传广告。友情提醒该现象易被误解为公办学校和培训机构有合作关系，也不符合文明城市创建要求，请求清理。接此诉求后，教育局立即将问题反映给学校，罗塘高中已安排专人将其清除并及时回复了诉求人。

【让百姓用电安全安心】11月19日，罗塘街道太宇村村民反映，门口银杏树长到电线上，望尽快抢修。区供电公司接到工单后立即安排工作人员现场核实，与诉求人、银杏树权属人联系协商，达成树枝修剪处理共识。目前已完成树枝修剪，保证电力线路安全运行。

【遇事不推诿】11月23日，某市民向12345热线求助，其将旧衣服放进路边旧衣物回收箱后发现发票和钥匙还在旧衣服内，回收箱上的号码联系不上。12345热线平台将工单派发给生态环境局，虽不在职能范围内，生态环境局还是第一时间帮忙查找到旧衣物回收公司号码并告知诉求人。当晚，市民已拿到发票和钥匙，表示十分感谢。

三、工作动态

1.区政府办出台《姜堰区政务信息化项目建设管理办法》。

2.举办全区12345政务服务便民热线业务培训会、“泰治理”网格化社会治理信息平台培训会。

3.泰州市委书记朱立凡、省委政法委办公室主任郭玉家到区综合指挥中心调研指导工作。

4.开展2021年度“十佳网格员”“最美网格员”评选、2021年下半年“我的网格我的家”警网述职评议。

 

11月份数字化城管平台办理情况统计表

 

11月份12345热线平台办理情况统计表