本报讯（记者 应婷婷 通讯员 王宇阳）日前，区市场监管部门接到一起投诉，经过调解，消费者对结果表示满意。

消费者方女士去年花9800元购买了一台电视机，售后人员上门安装。没过几天，方女士发现电视机曲面拐角处的胶条开了，并且电视开机后屏幕总是出现一条亮线。方女士立即联系售后人员，换来的却是一台旧电视。售后那边承认弄错了，并承诺尽快给方女士再换一台。几天后，售后告知方女士，这台同型号的电视机已经下线了，现在只有两个解决方案：一是换一台样机，二是从厂家调一台其它型号的电视机。方女士只好同意了，不料售后便再无音讯。方女士联系售后，售后告知总部电话，让她自己去联系。售后这种一再推脱不积极处理的态度，让方女士忍无可忍，于是向区市场监管部门寻求帮助。

接到投诉，执法人员经核实后得知，之前给方女士换了一台旧电视是售后的责任；再次更换期间该型号的电视机已经下线了，如果更换其它型号，需要向总部申请，总部需要了解消费者的具体情况，因此售后才建议方女士自己和总部联系。

执法人员认为，虽然方女士的电视机出现质量问题时已经超过了法定的退换期，但既然售后同意换机就应当履行承诺，出现新问题应积极与总部沟通协调，而不该让消费者自己与总部联系。

经调解，售后承诺尽快与总部联系为方女士换机。6月20日，售后为方女士更换了一台其它型号的电视机。方女士对处理结果很满意。