●数字化城管平台

1-3月，区域社会治理现代化综合指挥中心共收到数字化城管案件9585件，平台立案派发职能部门9532件。及时办结9471件，超时办结61件，超时未办理20件。

各成员单位应处理城市管理事件类案件共8443件，占本月度应处理案件总数的88.09%，主要有市容环境、街面秩序、宣传广告等方面。其中非法小广告、垃圾堆积等问题处置较快，施工无围挡、广告招牌破损等问题处置较慢。部件类案件共1142件，占应处理案卷总数的11.91%。其中雨水井盖、交通护栏等部件处置较快，行道树等问题处置较慢。

●12345·政风行风热线

1-3月，12345·政风行风热线共接收市12345转办工单11171件。累计向承办单位派发工单13021件，其中及时办结12205件、超时办结90件、在办726件，办理及时率99.27%，综合满意率99.85%。

群众诉求热点主要集中在：城市管理（1929件，占17.27%）、民政社区（1666件，占14.91%）、劳动人事（971件，占8.69%）、民生服务（868件，占7.77%）、环境保护（818件，占7.32%）、商贸经济（696件，占6.23%）、交通出行（617件，占5.52%）、住房保障（590件、占5.28%）、公共安全（587件，占5.25%）、政法监察（540件，占4.83%）等方面。

根据区政府办公室印发《2021年度12345·政风行风热线上线安排的通知》的安排，1月22日《12345·政风行风热线》节目正式开播，截至3月底，已举办8场上线活动。8家职能部门（单位）走进直播室，倾听百姓呼声，回应民生关切，共解答群众来电诉求78件。

●热点难点问题

市民集中投诉鼎尚花园工地拖欠农民工工资，平台立即交办，姜堰区人社局劳动监察大队立即联系市民，告知市民携带身份证件、欠条等材料到劳动监察大队投诉。目前，相关问题劳动监察大队已立案查处，并妥善处置。

1—3月12345热线区级机关部门单位办件统计表（前20名）

1—3月数字化城管平台办理情况统计表

1—3月12345热线各镇街（园区）办件统计表