随着姜堰城市化建设进程的不断加快，物业管理在城市管理中的地位和作用日益突显，好的物业管理在改善人居环境、提升生活质量、提高城市品位等方面发挥着越来越重要的作用。然而在具体发展过程中，小区的物业管理也暴露出很多不足，造成诸多矛盾。结合我区实际，提出如下建议：

1.搭建智慧网络服务平台。由区住建局物管处牵头，社区居委会、物业、各小区业主、政府其他相关职能部门参与，构建覆盖全区33个社区的闭环网络信息传递、反馈、处理平台，实现小区业主诉求渠道的畅通、便捷，对业主的合理诉求要做到及时反馈，及时解决，促进物业服务水平的提升，更好地发挥政府的监管职能。

2.强化社区居委会对小区物业工作的管理与考核。设立小区公示栏，定期公示物业的财务收支明细、业主缴费情况、物业与业委会的物业服务协议等，物业使用公共维修资金时，必须经过社区居委会、业委会盖章，并在小区公示栏或网络平台进行公示，促进信息的公开、透明。对物业公司进行考核，可以在政府补助奖励金中提取部分资金分两部分使用，一部分用于对物业服务质量的考核，另一部分用于小区协调专项经费。如：定期召开业委会扩大会议，以协调小区业主集中反映而未得到解决的疑难问题，深入了解个别业主拖欠物业费的原因，以积极的态度促进问题解决等。

3.提高物业公司服务意识和服务能力。一要加强对物业公司项目经理的培训与考核，一个小区物业服务水平的提升，需要靠小区物业项目经理的积极作为，要把小区业主的事当做自己的事，对小区业主向基层值守人员反映登记的诉求要及时反馈、积极解决，不能推诿塞责、敷衍了事，对管理服务能力差，服务意识不够的项目经理要及时进行撤换。二要加强对物管员的培训，促进物管员了解物业服务的项目，端正服务态度，提升服务水平。

4.完善公共维修资金的使用标准。对社区反映的急事、小事制定可迅速落实的审批制度。建立物业服务诚信档案，对部分频繁抛弃小区管理义务、随意放弃经营的物业公司进行信用评级，实行行业禁止准入。

5.建立物业管理应急行动处置机制。以社区的网络服务平台为载体，对物业管理混乱、引发群体或舆论事件的小区，由政府出面协调，城管、药监、安全、卫生等多个政府部门参与，联合解决涉及相关职能部门的小区业主诉求。

（丁景）