本报记者 李晓倩

 

李晓倩 摄

 

“在门诊方面，注重提高主动服务意识；ICU对照相关流程制度，着重强化操作的规范性；为急诊护理人员解决实际困难，预诊分诊率达100%……”日前，记者到泰州市第二人民医院采访，护理部护士长薛萍谈起她所分管的特殊科室时如数家珍。

从一名普通的护士，到普外二区护士长、肿瘤二区护士长，再到大科护士长，从一个病区的护理者、管理者成为片区的管理者，从一个专科跨度到几个专科性较强的科室，薛萍始终秉持以“患者为中心”的服务理念，深得患者喜爱。

“护理工作虽然繁琐，但是责任重大，作为护士要‘眼到’‘手到’‘心到’。”有着长期肿瘤科工作经验的薛萍，深知浅静脉化疗为患者带来的痛苦和对血管的伤害，担任肿瘤二区护士长期间，她大力发展科内PICC置管，率先考取PICC操作证，并建立以她为组长的品管圈“绿枝圈”，旨在对肿瘤患者的静脉状态持续观察和评估，降低损伤静脉的行为，让肿瘤患者的静脉得到保护，如“绿枝”般生机勃勃。其后，针对出院患者PICC置管维护难的问题，她及时向护理部反映，牵头成立了“PICC门诊维护室”。“PICC门诊维护室由专职护士服务，不仅解决了本院患者的置管维护问题，同时也为在外地看诊出院的本地患者提供了便利，还提高了医院的经济效益和社会效益。”薛萍介绍说。

一天傍晚，薛萍下班后正走到医院大门口，突然看到一位母亲正抱着孩子，神情焦急。她上前一问，得知这个在外地置管的患儿出现了回血现象，立即将他带到了维护室。“经检查发现血液凝固，回血静脉血栓24小时溶栓是最好的。”薛萍当即为患儿输入溶栓药物，并每隔半个小时抽血观察一次，直到晚上八点多钟，处理好相关工作后，她才回家。“幸而第二天一早再检查时血栓融开了，否则这条价值几千元的管子就报废了。”薛萍不仅为患儿家长挽回了经济损失，还避免了患儿重新置管的痛苦。

“管理的过程也是一个不断学习的过程，只有弄懂了各科知识，才能更好地做好管理工作。”作为一名护理管理人员，薛萍十分注重各科专业知识的学习。在她的办公桌上，《医院感染预防与控制手册》《护理敏感质量指标实用手册》《急诊科护理工作指南》《静脉治疗护理技术操作规范》等10多本工作指南书籍有序排列。她还时常向各科护士长请教相关知识，不断提升自己的专业水平。

工作中，薛萍十分注重质量和安全的管理。她对分管的片区采取个案追踪法进行督查，并及时分析汇总；对重点问题，一丝不苟追踪整改；对不良事情认真审核，并召开分析会，使护理质量和安全得到持续改进。各特殊科室均有其特色，她在督查时因宜施教，不断改善服务品质，提高患者的就诊满意度。今年5月，薛萍被评为区第四届“十佳护士”。