日前，区市场监管局接到市民毛先生投诉，称其儿子（14岁，系未成年人）几天前在城区某手机店购买了一部价值500元的手机，自己并不知情，因担心孩子玩手机会影响视力和耽误学习，于是找到经营者要求退货，遭到经营者拒绝，只得到市场监管部门寻求帮助。

接诉后，该局执法人员第一时间调查核实了投诉情况。经查，投诉情况属实。根据《民法通则》、《合同法》和《消费者权益保护法》相关规定，未成年人是限制民事行为能力人，与其年龄、智力不相适应的民事活动（包含买卖合同行为）须由其法定代理人代理或征得法定代理人追认同意才生效。执法人员组织经营者与毛先生开展面对面调解，告知经营者其明知对方是未成年人，还出售手机的错误行为，根据法律法规相关规定，应全额退还手机销售款。经营者对执法人员作出的调处决定拒绝执行，经执法人员耐心细致讲解相关法律法规后，经营者终于认识到自己的错误，并同意全额退款，消费者毛先生对处理结果表示满意。

市场监管部门在此提醒全社会，要积极关注“未成年人”消费教育问题，保护未成年人的合法权益。学校要加强“消费教育”工作，把消费教育纳入学校的教学大纲，使消费教育和消费引导持续性，规范化。让孩子学习一些花钱购买日常学习和生活必需品的常识，教孩子学会计划用钱、节约用钱、理性消费；家长要加强与孩子的沟通，多关注未成年人的消费行为，科学合理地引导孩子树立正确的消费观念，避免类似事件再次发生；经营者有责任和义务引导未成年人正确消费，必须依法诚信经营，如果未成年人购买涉及易燃、易爆、易碎物品以及大额消费，一定要有监护人在旁陪同或征得监护人同意。

（钱路 供稿）