本报讯（记者 陈燕华 通讯员 黄勇）日前，泰州鸿飞服饰有限公司收到区政务服务中心商务局窗口通过EMS专递寄出的备案回执。这是该窗口发出的首份“不见面回执”。

据了解，虽然外资备案可以在网上办理、网上备案，但是领取备案回执仍需到窗口跑一趟。“不见面”审批服务化解了企业烦恼，从申请到回执寄发，原法定3个工作日办结的事项，现在仅用几个小时，实现了外资备案“不见面”。

作为直接面对群众的窗口，区政务办把如何服务好群众作为头等大事。去年以来，该办将创建优秀服务品牌与深化行政审批制度改革相结合，实施互联网+政务服务，全年办件128.8万件，日均办件5325件。

异地办理身份证所需条件之一是在本地办理了居住证，居住证的办理期限为20个工作日，不少群众因未向辖区派出所申领居住证，带来了极大不便。为了解决这一难题，区政务服务中心公安二代证窗口主动与相关职能部门联系，将居住证的网上查询权限授权给窗口，从去年8月起实施新的便民举措，对尚未取得居住证的群众异地办理身份证，只需凭居住证的办理回执和本人的有效证件即可。

创优服务是区政务办打造“审批e站通”服务品牌举措之一。该办组建专业化代办队伍，明确专人负责项目代办、帮办、指导、协调，为投资人提供一企一策定制化服务；实行预约、上门、延时、节假日等特色服务，对重大敏感项目发放“企业投资项目征求意见函”，在备案通知书发放前，先征求行业主管部门意见，避免出现因特殊原因导致项目流产；开展“一区两园”走访服务，讲解审批流程、申报材料，听取企业的意见建议，做到情况在一线了解、矛盾在一线处理、问题在一线解决、工作在一线推进。

区政务办国土窗口设置“一窗受理集成服务”综合服务窗口3个，每个窗口房产、地税、登记部门各安排1名工作人员进驻，实现了存量房转移登记交易、税收、登记一站式办结。去年，区政务办深入落实“3550”，实现3个工作日完成企业注册登记、5个工作日办结不动产权证、40个工作日内领取施工许可证，比省定目标减少10个工作日；精简8个部门审批申报材料十二大类42套，压缩各类事项办理时限累计136个工作日，优化14个部门31个事项办理流程；梳理编制“不见面”审批目录清单，对115个事项实行“不见面审批”。

区政务办牵头相关部门高效服务全区“两证”补办企业，完成各镇街377家企业的联合初审、联合踏勘和212家企业的联合终审工作，去年为22个重大项目高效实施“联审会办，见单盖章”；大力实施“互联网+政务服务”，对全区40个部门6819项行政权力事项集中梳理入库，政务服务事项“应上尽上”率达100%；建设区电子证照库，基本实现审批事项网上受理、网上办理、网上办结。该办还制定行政审批机制体制改革方案，探索实施大集中、大综合、“一枚公章管审批”的新型审批模式，以“一窗办理”为原则，大力开展联合审图、联合测绘；研究制定“多评合一”实施方案，实行“统一受理、同步评估、同步评审、同步审批、统一反馈”；推行“一窗受理、一站式服务”模式，实现“一次申请、一张表格、一次办结”。

去年，12345热线接听市民有效来电22775个，当场解答市民咨询问题5101件，派发工单19561件，办结率99%。区公共资源交易中心以廉洁招标、诚信投标、公正评标为目标，开展各类公共资源交易423宗，交易额18.73亿元，节约支出3亿元。