本报讯（记者 陈日新）沐浴着蒋垛镇建设“泰州小城市”的春风，今年以来，蒋垛支行以夯实服务基础为前提，把标杆网点建设作为目标方向，认真秉承“阳光服务，情暖你我”的服务理念，多措并举开展“普惠金融文明规范服务星级网点”争创工作。

提高思想认识，开展自查督导。该支行召开学习动员会议，明确创建工作目标及要求。支行全员参与，积极行动，加班加点，对照星级网点标准化建设要求，认真做好查漏补缺，不折不扣执行。支行行长严格按照工作任务目标，开展督查工作，对照工作要求，发现不足之处，及时整改到位。

优化厅堂服务，实现规范化管理。该支行全体员工严格按照6S标准提升服务形象，用规范化的礼仪服务来要求自己。把服务质量抓在前头，从晨会、服务流程、环境卫生等开始，以点带面，做到优质文明服务。大堂导服将客户分流工作细致化，完善电子银行业务区，大力推广拓展网上银行、手机银行、微信银行、网上支付等新兴业务；柜面人员不断提升技能水平、改进服务流程、缩短了各项业务的等候和办理时间，大大提升了服务水平和客户满意度。

改善服务环境，提升网点形象。双管齐下，促进软件硬件同步升级，一方面，利用休息时间组织专人去他行参观学习，认真吸取兄弟支行的先进做法，抓好网点内部设施改造升级；另一方面，支行对内开展从墙面布置到网点内外部环境卫生的全面整改工作，网点形象得到大幅提升。

该支行开展“普惠金融文明规范服务星级网点”创建工作，让支行员工的精神面貌、服务水平、网点经营环境、客户服务体验有了显著提升，适应了蒋垛“小城市”建设的发展需求。