◆人民桥支行 黄世杰

 

我行网络学院课程中，有一门课程给我留下了深刻的印象，这就是《沟通影响力之听者为王》。这门课程主要讲的是沟通的前提就是倾听。

确实，对于银行前台服务人员而言，自己在与客户沟通的过程中最重要的就是倾听。首先，倾听客户需求后才知道对方需要办理什么业务；其次，倾听客户需求的过程中才能有机会组织好自己的语言并将业务办好；最后，倾听完客户的需求后，才能有的放矢地向客户推荐我行的其他产品与服务。

通过倾听，我们还能够找到自己不够完美的地方，从而加以弥补，不断完善自己、提升自己。